• 1
  • 2
  • 3
  • 1.选择职位
  • 2.粘贴简历
  • 3.申请成功

客户服务顾问-北京-00820

发布日期:2021-02-05

工 作 地 点:北京 招 聘 人 数:2人
职位描述:
  1. 此职位入职门槛对专业或行业背景要求低,但对学习和成长能力要求高,目标成为复合型职业化人才,未来可向运营总监、业务咨询顾问、实施顾问、产品经理等多种方向发展机会。
  2. 职责:
  3. 1. 负责客户日常服务,以提高客户满意度为核心目标,包括系统咨询、问题解答、系统基础运营维护、组织季度或半年的定期培训、定期电话/见面回访;向客户提供方案和咨询意见。
  4. 2. 负责合同续延、续费及收款
  5. 3. 结合客户的需求变化,寻找优化意见或解决方案,并负责和客户沟通
  6. 4. 对客户情况和日常服务在CRM系统进行记录
  7. 5. 收集客户对产品和服务的反馈意见,提交给产品、研发、或管理人员,定期邀请对服务和产品进行评价
  8. 6. 其他支持工作
任职条件:
  1. 岗位能力和知识结构:(在岗学习和培养)
  2. 1. 掌握各种信息化系统、先进管理和协作工具:包括CRM、SaaS团队协作工具、数据分析工具、产品运营情况监管系统、电话会议和网络会议系统、邮件系统等
  3. 2. 专业化的沟通能力(训练):包括口头、书面文档、邮件、会议组织、在线即时工具等
  4. 3. 人力资源行业业务知识:包括产品类别、业务种类、服务模式、典型服务商、行业生态结构等
  5. 4. 商业合同和基本商业谈判能力
  6. 5. 突发事件的响应能力
  7. 6. 培训和演讲能力(Presentation capability)
  8. 7. 团队协作和项目管理能力
  9. 8. 掌握业务流程操作规范(SOP)
  10. 9. 商务礼仪
  11. 10. 熟善于使用Office、通过网络搜索获取信息
  12. 任职要求:
  13. 1. 本科,理工类专业优先,不要求任何技术背景;研究生优先,不限专业
  14. 2. 2年工作经验,有相关工作经验优先
  15. 3. 熟练使用电脑,逻辑思维清晰,商业及服务意识好,书面和口头交流能力强
  16. 4. 学习能力强,能快速掌握产品系统,会思考,独立解决工作中的问题
  17. 5. 耐心、热情、有责任心
  18. 6. 培训生要求英语六级,应届毕业生择优考虑
  19. 工作时间:周末双休 周一至周五 早9点-晚6点
  20. 薪酬: 高底薪+高奖金
分享到
急招职位
热招职位
登录云招
记住Email   保持登录
注册
创建注册用户,下次申请职位时可以快速申请