客户服务顾问-北京-00820
发布日期：2023-07-11
工 作 地 点：北京
招 聘 人 数：2人
职位描述：
- 此职位入职门槛对专业或行业背景要求低，但对学习和成长能力要求高，目标成为复合型职业化人才，未来可向运营总监、业务咨询顾问、实施顾问、产品经理等多种方向发展机会。
- 职责：
- 1. 负责客户日常服务，以提高客户满意度为核心目标，包括系统咨询、问题解答、系统基础运营维护、组织季度或半年的定期培训、定期电话/见面回访；向客户提供方案和咨询意见。
- 2. 负责合同续延、续费及收款
- 3. 结合客户的需求变化，寻找优化意见或解决方案，并负责和客户沟通
- 4. 对客户情况和日常服务在CRM系统进行记录
- 5. 收集客户对产品和服务的反馈意见，提交给产品、研发、或管理人员，定期邀请对服务和产品进行评价
- 6. 其他支持工作
任职条件：
- 岗位能力和知识结构：（在岗学习和培养）
- 1. 掌握各种信息化系统、先进管理和协作工具：包括CRM、SaaS团队协作工具、数据分析工具、产品运营情况监管系统、电话会议和网络会议系统、邮件系统等
- 2. 专业化的沟通能力（训练）：包括口头、书面文档、邮件、会议组织、在线即时工具等
- 3. 人力资源行业业务知识：包括产品类别、业务种类、服务模式、典型服务商、行业生态结构等
- 4. 商业合同和基本商业谈判能力
- 5. 突发事件的响应能力
- 6. 培训和演讲能力（Presentation capability)
- 7. 团队协作和项目管理能力
- 8. 掌握业务流程操作规范（SOP）
- 9. 商务礼仪
- 10. 熟善于使用Office、通过网络搜索获取信息
- 任职要求：
- 1. 本科，理工类专业优先，不要求任何技术背景；研究生优先，不限专业
- 2. 2年工作经验，有相关工作经验优先
- 3. 熟练使用电脑，逻辑思维清晰，商业及服务意识好，书面和口头交流能力强
- 4. 学习能力强，能快速掌握产品系统，会思考，独立解决工作中的问题
- 5. 耐心、热情、有责任心
- 6. 培训生要求英语六级，应届毕业生择优考虑
- 工作时间：周末双休 周一至周五 早9点-晚6点
- 薪酬： 高底薪+高奖金
